Política de Reembolso
Política de Troca e Devolução da SEVEN-D:
Nosso compromisso primordial é garantir a sua completa satisfação. Caso, ao receber um produto de nossa loja virtual, identifique qualquer defeito de fabricação, asseguramos o seu direito à troca ou devolução, conforme as condições abaixo:
-
Insatisfação com o Produto: Em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
-
Produto Apresenta Defeito: Em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
-
Cancelamento do Pedido: No caso de cancelamento por parte da SEVEN-D, o reembolso será imediatamente processado mediante a comprovação do pagamento.
-
Sem Alterações Após o Envio: Após o envio, não será possível realizar alterações, como trocar o endereço ou cancelar, até que o produto seja entregue.
Importante: A SEVEN-D não se responsabiliza pelo pagamento do frete para devolução, exceto em casos de defeitos relevantes de fabricação.
Quando o Reembolso não se Aplica?
-
Ausência do Destinatário: Após três tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda ficará por 7 dias na agência dos correios mais próxima antes de retornar ao remetente.
-
Recusa do Recebimento: Caso o destinatário recuse o recebimento da mercadoria.
Lembre-se: É responsabilidade do cliente garantir o recebimento da mercadoria, pois após três tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda ficará por 7 dias na agência dos correios mais próxima até retornar ao remetente.
Procedimento para Troca ou Devolução:
O primeiro passo é comunicar-se com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: sevend@vesnio.com. Nossa equipe fornecerá orientações sobre como proceder com a devolução do produto.
Para Devolução por Insatisfação:
- O produto não deve apresentar marcas de uso.
- Deve ser enviado na embalagem original.
Após recebermos o pacote, realizaremos uma análise para confirmar as condições de devolução. Após a confirmação, nossa equipe entrará em contato, e você poderá escolher entre trocar por outro produto disponível em nosso estoque ou receber a restituição do valor dos produtos (o frete não é reembolsado se o produto estiver correto e em perfeitas condições).
Garantia:
Todos os produtos têm uma garantia de 30 dias a partir do recebimento. Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, incluindo a embalagem do produto recebido. Fotos que mostrem claramente o defeito, com a embalagem, também são aceitas como comprovação.