Política de Reembolso

Política de Troca e Devolução da SEVEN-D:

Nosso compromisso primordial é garantir a sua completa satisfação. Caso, ao receber um produto de nossa loja virtual, identifique qualquer defeito de fabricação, asseguramos o seu direito à troca ou devolução, conforme as condições abaixo:

  1. Insatisfação com o Produto: Em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

  2. Produto Apresenta Defeito: Em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

  3. Cancelamento do Pedido: No caso de cancelamento por parte da SEVEN-D, o reembolso será imediatamente processado mediante a comprovação do pagamento.

  4. Sem Alterações Após o Envio: Após o envio, não será possível realizar alterações, como trocar o endereço ou cancelar, até que o produto seja entregue.

Importante: A SEVEN-D não se responsabiliza pelo pagamento do frete para devolução, exceto em casos de defeitos relevantes de fabricação.

Quando o Reembolso não se Aplica?

  1. Ausência do Destinatário: Após três tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda ficará por 7 dias na agência dos correios mais próxima antes de retornar ao remetente.

  2. Recusa do Recebimento: Caso o destinatário recuse o recebimento da mercadoria.

Lembre-se: É responsabilidade do cliente garantir o recebimento da mercadoria, pois após três tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda ficará por 7 dias na agência dos correios mais próxima até retornar ao remetente.

Procedimento para Troca ou Devolução:

O primeiro passo é comunicar-se com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: sevend@vesnio.com. Nossa equipe fornecerá orientações sobre como proceder com a devolução do produto.

Para Devolução por Insatisfação:

  • O produto não deve apresentar marcas de uso.
  • Deve ser enviado na embalagem original.

Após recebermos o pacote, realizaremos uma análise para confirmar as condições de devolução. Após a confirmação, nossa equipe entrará em contato, e você poderá escolher entre trocar por outro produto disponível em nosso estoque ou receber a restituição do valor dos produtos (o frete não é reembolsado se o produto estiver correto e em perfeitas condições).

Garantia:

Todos os produtos têm uma garantia de 30 dias a partir do recebimento. Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, incluindo a embalagem do produto recebido. Fotos que mostrem claramente o defeito, com a embalagem, também são aceitas como comprovação.